ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ
В ТРАВМАТОЛОГИЧЕСКОМ ПУНКТЕ ООО «ПРИМА-МЕД»
(Приказ № 05 от 01.09.2016 г.)
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации", "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.
Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в Травматологическом пункте ООО «Прима-Мед» (далее – Травматологический Пункт) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, а также в целях обеспечения безопасности граждан при посещении ими Травматологического Пункта, а также его работников. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах Учреждения и на сайте Травматологического пункта в сети «Интернет»
1. Общие правила поведения.
Пациенты и посетители обязаны:
- При входе в Травматологический Пункт надеть бахилы или переобуться в сменную обувь, снять верхнюю одежду; при наличии простудных заболеваний надеть маску;
- Соблюдать чистоту и тишину, отключать звук мобильных телефонов и иных устройств при нахождении в помещениях Травматологического Пункта;
- Бережно относиться к имуществу Травматологического Пункта; в случае причинения ущерба возмещать его;
- Вежливо общаться с медицинским и прочим персоналом Травматологического Пункта;
- Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очерёдность; не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов, посетителей и работников Травматологического Пункта;
- Заходить в кабинет только по приглашению медицинского персонала или по информированию системы электронной очереди;
- Соблюдать требования пожарной безопасности в помещениях и на всей территории Травматологического Пункта;
- Незамедлительно информировать медицинский или прочий персонал Травматологического Пункта при обнаружении источников пожара и прочих источников угрожающих общественной безопасности.
Запрещается:
- Курение, распитие спиртных напитков, употребление ненормативной лексики, наркотических средств, психотропных и токсических веществ в помещениях и на территории Травматологического Пункта;
- Доступ в здание и помещения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. Исключение – необходимость экстренной и неотложной медицинской помощи. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Учреждения сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов;
- Проносить в Травматологический Пункт огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых или их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- Применять в помещениях и на территории Травматологического Пункта пиротехнические средств (петарды, фейерверки, хлопушки и т.п.);
- Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
- Находиться в служебных помещениях Травматологического Пункта без разрешения;
- Употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
- Посещать Травматологический Пункт с домашними животными;
- Производить подзарядку мобильных устройств в помещениях Травматологического Пункта;
- Оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории Травматологического Пункта; грудных детей на пеленальном столике, что может привести к падению и тяжелой травме;
- Выносить из помещения Травматологического Пункта без официального разрешения документы, полученные для ознакомления;
- Изымать результаты обследования из медицинской карты, информацию со стендов;
- Размещать в помещениях и на территории Травматологического Пункта объявления;
- Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Травматологического Пункта;
- Выполнять в помещениях Травматологического Пункта функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Травматологического Пункта в иных коммерческих целях;
- Преграждать проезд транспорта к зданию Травматологического Пункта;
- Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
- Пользоваться служебными телефонами;
- Выбрасывать мусор, отходы в непредназначенные для этого места;
- Пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований.
2. Правила поведения в регистратуре.
- При обращении в Травматологический Пункт обязательно оформляется медицинская карта амбулаторного больного. Медицинская карта является собственностью Травматологического Пункта.
- При начале лечения оформляется договор в двустороннем порядке. Условия договора могут корректироваться только администрацией Травматологического Пункта.
Пациент обязан:
- Ознакомиться с правилами поведения пациента и иных посетителей в Травматологическом Пункте;
- Заполнить паспортную часть в информированном добровольном согласии пациента на медицинские вмешательства;
- В соответствие с действующим порядком приёма пациентов: за 15 минут до назначенного в талоне времени приёма лечащим врачом обратиться в регистратуру;
- Заблаговременно предупредить работника регистратуры по телефону (+7 (3022) 21-11-00)) о возможном опоздании, в случае неявки на приём – известить накануне;
- При опоздании на прием, сотрудники Травматологического Пункта имеют право перенести время приема или назначить прием на другой день;
- Пациенты, обратившиеся в регистратуру Травматологического Пункта с целью планового посещения без предварительной записи на прием, могут быть приняты в день обращения только при наличии у врачей свободного времени в записи. При отсутствии данного условия сотрудники Травматологического Пункта имеют право назначить прием на другой день.
3. Правила поведения с врачом (в медицинских кабинетах)
- Пациент заходит в кабинет только по приглашению медицинского персонала или по информированию системы электронной очереди.
- Количество сопровождающих лиц не должно превышать одного человека только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.
Пациент обязан:
- После разъяснения врача подписать информированное добровольное согласие на проведение медицинского вмешательства или отказаться от медицинского вмешательства. В случае отказа пациенту обязательно разъясняют возможные последствия, что фиксируется в амбулаторной карте. Свой отказ пациент должен подписать лично;
- Находясь на лечении, соблюдать режим лечения;
- Приходить на очередной осмотр в установленный врачом срок, указанный в заключении;
- Сообщать лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и проведения лечебных, реабилитационных мероприятий; информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях;
- Ознакомиться с рекомендованным планом лечения и добросовестно соблюдать его;
- Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
- Не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
- Пациент (или его законный представитель) имеет право получить выписку из амбулаторной карты.
4. Ответственность за нарушение настоящих Правил.
- В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
- Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Травматологического Пункта, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в помещениях и на территории Травматологического Пункта, неисполнение законных требований работников, причинение морального и физического вреда работникам Травматологического Пункта, причинение вреда деловой репутации Травматологическому Пункту, а также материального ущерба его имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.